Trocas e devoluções
Política de Troca e Devolução da Marinho Shopping
Estamos comprometidos em assegurar a sua satisfação com as compras realizadas em nosso site, e, para isso, oferecemos uma política de troca e devolução transparente e eficiente. Caso você necessite trocar ou devolver um produto, pedimos que leia atentamente as diretrizes a seguir:
Contato com a Central de Atendimento: Antes de proceder com qualquer envio de produto para troca ou devolução, recomendamos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento por meio do e-mail sac@marinhoshopping.com ou pelo telefone (85) 99870-004 via WhatsApp, a fim de receber a orientação necessária sobre os procedimentos a seguir.
Desistência de Compra: Caso, mesmo após receber o produto em perfeitas condições, você não esteja satisfeito com a compra, poderá solicitar o cancelamento por meio de nossa Central de Atendimento, através do e-mail sac@marinhoshopping.com.
Regras para Desistência de Compra:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você dispõe de até 7 dias após o recebimento do produto para comunicar a sua desistência da compra. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais e do comprovante de compra, e não deve apresentar qualquer indício de uso. Produtos enviados fora dessas especificações não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente. A restituição dos valores será processada após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. Produtos com indícios de uso não serão aceitos. Gostaríamos de informar que, após a análise da solicitação de devolução, o produto em questão será mantido em nosso estoque por um período de até 30 dias contados apartir da análise. Para devolução do mesmo, será necessário o pagamento de uma taxa de envio, variável de acordo com a região de entrega do produto, saiba mais consultando nosso Canal de Atendimento. No entanto, caso o cliente opte por se recusar a proceder com a devolução ou enfrente dificuldades ao encaminhar a etiqueta de devolução, é importante destacar que o produto será sujeito a descarte após o prazo citado.
Trocas: Para produtos de vestuário e calçados, recomendamos verificar as medidas em centímetros disponíveis em nosso site para garantir a escolha correta do tamanho. Em caso de produtos com suposta falha de fabricação, oferecemos 30 dias de garantia para solicitar a avaliação do defeito.
Processo de Trocas:
A mercadoria deverá ser encaminhada via Correios para o endereço indicado em nosso suporte, em sua embalagem original e acompanhada do comprovante de compra. O cliente deverá enviar um breve relato por escrito sobre o suposto defeito, esclarecendo o modo de utilização do produto. A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, com prazo médio de conclusão de 10 dias úteis após o recebimento do produto.
Laudo Favorável à Troca:
Em caso de laudo favorável à troca, o cliente receberá a substituição do mesmo produto sem custos adicionais. Caso o modelo não esteja disponível em estoque, o cliente poderá escolher outro modelo, respeitando o valor limite do crédito.
Laudo Contrário à Troca:
Se o laudo for contrário à troca, o produto será devolvido ao cliente sem direito à substituição.
Trocas e Devoluções de Fantasias e Roupas Usadas:
Lamentamos informar que não aceitamos trocas nem devoluções de fantasias ou quaisquer outras peças de roupa que tenham sido usadas ou apresentem qualquer marca de uso visível. Isso inclui, mas não se limita a:
- Fantasias de qualquer tipo (Halloween, Carnaval, personagens, etc.);
- Roupas íntimas e de banho;
- Vestuário esportivo usado;
- Peças de roupa com sinais de desgaste, como manchas, odores, alterações na estrutura original, ou que não estejam na condição original de recebimento.
É de responsabilidade do cliente verificar o produto assim que recebido e garantir que esteja em condições satisfatórias antes de usá-lo. Para mais detalhes sobre nossa política de trocas e devoluções, por favor consulte nossa seção dedicada no site.
Endereço para trocas e devoluções:
- Rua C 245, Apto 403. Padre Romualdo Caucaia, CE.
- CEP: 61.605-320
Atenciosamente,
Equipe Marinho Shopping.